Cuando la actitud negativa de algún miembro del equipo afecta la productividad del trabajo en equipo

Muchos de ustedes se preguntarán y esto que tiene que ver con el fabuloso mundo del CRM, ¿Por qué Jimmy ha dejado de escribir artículos relacionados a Microsoft Dynamics CRM?, pues no hay nada mas que una respuesta sincera, este tema que publico a continuación es tan importante como un tema técnico y estoy seguro que todos los que estamos involucrados en el mundo de Proyectos lo hemos vivido en mas de una oportunidad.

El día de hoy escribiré acerca de un tema interesante y recurrente en nuestro entorno laboral, del mismo modo estoy convencido que también aplica en otros entornos. (Personal, familiar y entre amigos)

Déjenme contarles un poco mas de lo que se trata, les pregunto ¿Acaso no les ha pasado en alguna oportunidad que algún miembro del equipo al que pertenecen genera inestabilidad por sus formas de comportarse o comunicarse? Y como consecuencia genera un ambiente de incómodo dentro del equipo de trabajo. O miren esta otra, quizás has escuchado rumores que te cuentan sobre personas sin tener argumentos objetivos… o personas que gastan mas tiempo reprimiendo y enfocándose en criticar el trabajo de otros, pues en la vida diario esto es muy común experimentarlo, por el simple hecho que todos somos humanos y tenemos virtudes y defectos.

El problema es que para muchos líderes de equipo, esto a veces no pareciera tener la importancia necesaria y termina repercutiendo en la productividad y las metas de todo un equipo de trabajo. Si ya te imaginarás de qué hablo, del virus de la actitud negativa que como todo mal, recomiendo siempre identificarlo tempranamente y combatirlo hasta controlarlo de lo contrario se puede convertir en un mal crónico que como una enfermedad puede tumbar a todo un equipo.

En el siguiente video:

Se mostrarán distintos escenarios donde se identifican distintas actitudes negativas, me he dado el trabajo de transcribirlos.

· El alterado: Este miembro del equipo responde a los ataques del virus haciendo que todos se enteren de las cosas exagerándolas.

· El perfeccionista: Es importante luchar para tener calidad y exactitud todo el tiempo pero el perfeccionista usa la palabra calidad como un arma que lo uso con el objetivo de reprender a un subordinado.

· El resistente: La resistencia al cambio es normal pero cuando es constante y se enfoca a cualquier cambio en los procedimientos del trabajo puede impactar seriamente el desempeño de la productividad.

· Ese no es mi trabajo: En este caso el virus ataca a la visión de la víctima perjudicando su capacidad de ver más allá de su propio trabajo.

· El esparcidor de rumores: En cualquier organización un poco de chismorreo es parte de la vida pero la corriente de rumores del esparcidor de rumores es constantemente negativa y sin fundamento

· No comprometido: Responde a su trabajo negativamente menos que seriamente esta actitud lesiona el entusiasmo y el compromiso

· El pesimista: ya sea que este esperando que caiga el cielo o que este trabajando activamente para tirarlo.

¿Cómo combatimos frente a estas actitudes?

Lo que debemos hacer es:

• Aceptar que hay un problema de actitud: El reconocimiento personal de nuestros problemas de actitud es el primer paso para combatir el virus de actitud.
• Responsabilícese en ayudar a que un compañero diagnostique un problema de actitud: Cuando se discute un problema de actitud es importante no enfocarse en la personalidad, sino enfocarse en como la conducta del miembro del equipo puede tener un impacto negativo en las relaciones.
• Intervenir con la persona, es importante mostrar al miembro del equipo como su conducta tiene un impacto en la productividad y en las metas del equipo.
• Reconocer honestamente las causas ocultas de una actitud improductiva en usted o en los demás, cualquiera que sea las causas ocultas que influyen en la actitud improductiva del miembro del equipo debe ser escuchada y atacada en conjunto.
• Ayude a los miembros del equipo en poner claro sus propios valores y el modo en que ellos se relacionan con las metas del equipo.
• Remplazar las viajes reacciones ineficaces con una respuesta que se adapte mejor a la situación.
• Para evitar una recaída en la actitud hay que manejar las situaciones que pueden producir tensión.
• Asegúrese de monitorear los signos vitales dando seguimiento con el miembro del equipo con un refuerzo positivo, la motivación es una herramienta fundamental.

Recuerden algo bastante importante, hoy en día todos somos líderes pues estamos en la capacidad de hacer auto gestión sobre nuestro trabajo y actuar de forma proactiva ante diferentes situaciones, seamos abiertos a las críticas constructivas que todo miembro del equipo nos realice y cuando tengamos la posibilidad de ayudar a los demás a identificar algunas de estas actitudes negativas, pues hagámoslo.

Espero que se hayan entretenido como yo lo hice con el artículo que he posteado el día de hoy, muy pronto nos volveremos a ver.

 

Saludos,

Jimmy Larrauri

Gerente de Proyecto / Consultor Senior 1to1

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Microsoft Dynamics CRM Compatibility List

Hola a todos,

Microsoft ha recientemente liberado una lista de productos compatibles con Microsoft Dynamics CRM 4 y 2011.

Esta buenísima, porque es una herramienta de ayuda en especial en la etapa de planeación de la implementación de Dynamics CRM, ya que te permite identificar rápidamente compatibilidades entre Dynamics CRM y los productos con los que se integra.

Para poder leer a completitud el KB hacer clic aquí.

 

Saludos,

Jimmy Larrauri

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Error de instalación: El nombre de la instancia debe ser el mismo que el nombre del equipo

Menudo error el que se me presentó el día de hoy, pues después de revisar los pre-requisitos de software y haberse cerciorado que se cumplan las prácticas recomendadas por Microsoft el tema me preocupó. El día de hoy realizando la instalación de un ambiente en un cliente me encontré frente a este gran problema “El nombre de la instancia debe ser el mismo que el nombre del equipo”.

 

 

Inicialmente sospechaba de la instancia de SQL especificada, ya que no era la instancia por defecto, pero después de buscar un poco sobre la web, encontré que este problema se debe en la mayoría de los casos cuando se produce un cambio en el nombre del servidor de base de datos lo que conocemos como renombramiento.

 

¿Cómo me di cuenta de esto?

Ejecute la siguiente query:

SELECT @@Servername

 

El resultado mostrado indicaba que el nombre de servidor de SQLSERVER aún poseía el antiguo nombre de servidor.

Una vez identificado el problema, se procedió a ejecutar la siguiente query con el objetivo de borrar el antiguo nombre del servidor:

Sp_dropserver 'OLD_SERVERNAME'

 

Posteriormente y como último paso se ejecutó la siguiente consulta para actualizar el nombre del servidor con el nombre que actualmente posee el servidor:

Sp_addserver 'ACTUAL_MACHINE_NAME',local

 

Después de aplicar los cambios, reinicia el servidor de SQL y prueba de nueva ejecutar el diagnostico de comprobación de CRM y verás que ahora ya no reporta el error J.

Espero haberlos ayudado, nos vemos muy pronto con nuevas novedades del fantástico mundo del CRM.

La página que me ayudo con la resolución del problema es esta:

http://blogs.msdn.com/b/emeadcrmsupport/archive/2011/07/13/crm-2011-server-installation-issue-quot-the-instance-name-must-be-the-same-as-computer-name-quot.aspx

Un agradecimiento muy especial para Andres Franco y Erika Montoya que en conjunto ayudaron mucho con la resolución de este incidente.

 

Saludos,

Jimmy Larrauri

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Error: error: Access is denied – Activity Feeds

Queridos amigos, comparto con ustedes la experiencia que he tenido con un problema muy particular asociado a Internet Explorer y Ms Dynamics CRM.

¿Les ha pasado que después de haber instalado Rollup 5 e importado la solución Activity Feeds les muestre el siguiente mensaje “Error: error: Access is denied” cuando tratan de acceder a la opción Novedades o What’s new si es que utilizan la versión en Inglés?

 

 

 

Existe un work around al respecto, ya que se ha podido identificar que el problema se presenta cuando se trata de ingresar a la opción utilizando la siguiente dirección web:

http://localhost:<puerto>/MiOrganizacion o http://<IP_Servidor>:<puerto>/MiOrganizacion

Para que no visualicen el error basta con acceder al CRM colocando el nombre del servidor en la dirección web en reemplazo del localhost o IP del Servidor:

http://<nombre_servidor>:<puerto>/MiOrganizacion Ejm: http://tierra:5555/Demo

La alternativa de solución descrita líneas arriba les permitirá navegar sin problemas sobre la página “Novedades”, pero no soluciona el problema de raíz.

Al parecer este error esta asociado con la configuración de seguridad del Internet Explorer. Para evitar mostrar el mensaje, se debe de configurar las opciones de Internet Explorer. Para ello hacer clic en Tools> Internet Options> Security tab y ubicarse en Local Intranet o Trusted Sites y cambiar la configuración de Internet Explorer a Medium Low.

En mi caso, configuro sobre Trusted Sites porque tengo agregada la dirección web del Dynamics en mis Sitios Seguros.

 

 

Finalmente, aplicar los cambios y volver a consultar la página de Novedades.

Verán que ya no tienen problemas al acceder a su contenido.

Agradezco de antemano al Product Team de CRM por apoyarme con la resolución de este incidente.

 

Saludos,

Jimmy Larrauri

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¿Tienes problemas accediendo al Mobile Express de Microsoft Dynamics CRM 2011 desde tu dispositivo BlackBerry?

Si utilizas el cliente Mobile Express para Microsoft Dynamics CRM 2011 y usas tu dispositivo Blackberry para conectarte a una implementación de Microsoft Dynamics CRM 2011 que tenga configurado el IFD, es bastante probable que experimentes problemas al tratar de acceder utilizando el Internet Browser de Blackberry y visualizar el siguiente mensaje de error:

No se puede conectar a Internet, inténtelo mas tarde.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Al parecer porque hay cierta dificultad al tratar de resolver la dirección que carga la página de inicio de sesión del ADFS. Después de realizar todo tipo de intento tratando de configurar el Internet Browser sin éxito, me vi en la necesidad de buscar en la web otras soluciones alternativas que permitan solucionar este inconveniente y he dado con una, la cual me parece bastante buena.

Instalar el cliente Opera para dispositivos móviles. El cual lo puedes descargar accediendo a la siguiente URL http://m.opera.com desde tu dispositivo Blackberry.

Una vez instalado, prueba de nuevo acceder al cliente Mobile Express desde el Mini Opera Browser y verás que puedes hacerlo sin problema alguno.

Si quieres saber más acerca de las compatibilidades entre los distintos browser móviles y el cliente Mobile Express les recomiendo que leas este artículo.

 

Saludos,

Jimmy Larrauri

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Eliminación automática de flujos de trabajo en Microsoft Dynamics CRM 2011

En los años que tengo implementando Dynamics puedo decir que un elevado porcentaje de los problemas de rendimiento asociados a una baja en los tiempos de respuesta de la solución, están relacionados con un crecimiento repentino de registros en la tabla WorkflowLogBase, y hablando precisamente de la WorkflowLogBase en esta tabla se guarda todas los pasos (actividades) ejecutados por los flujos de trabajo, la cual dependiendo de distintas variables tales como: cantidad de flujos de trabajo implementados, tamaño de los flujos de trabajo y frecuencia de uso pueden provocar que esta tabla crezca de manera exponencial.

Recuerdo que el equipo de Microsoft Dynamics publicó el KB 968520 donde toca este tema pero ¿Qué es lo que hace este KB?

Básicamente, sugiere la aplicación de un script que permite borrar el contenido de los registros en la WorkflowLogBase, claro está los registros que se encuentren ya en estado finalizado o cancelado, quiere decir que ya no podremos visualizar los pasos completados de un workflow ya que ese log se elimina si es que se aplica este script.

Cabe mencionar que este KB aplica tanto para implementaciones realizadas con CRM 4 y CRM 2011, en ocasiones se recomienda incluir este paso como parte del plan de mantenimiento de la aplicación CRM en implementaciones donde los flujos de trabajo juegan un papel fundamental.

Microsoft Dynamics CRM 2011 dentro de las nuevas funcionalidades que ofrece ayuda a controlar de manera nativa este pequeño inconveniente asociado a versiones anteriores del producto, es más es una nueva funcionalidad asociada al diseñador de flujos de trabajo del cual no se habla mucho.

Y hablando un poco más de esta nueva funcionalidad, pues esta permite borrar automáticamente un flujo de trabajo cuando este haya finalizado su ejecución por completo.

Cabe indicar que esta funcionalidad se activa por flujo de trabajo, no es una configuración del sistema que vaya a aplicarse automáticamente sobre todos los flujos de trabajo.

Los pasos a seguir para activarla son bastante sencillos:

1. Dirigirse al módulo de procesos.

2. Seleccionar el flujo de trabajo al cual se desea activar esta propiedad.

3. Desactivar el flujo de trabajo.

4. Ingresar al flujo de trabajo y seleccionar la pestaña Administración.

5. Ubicarse en la sección “Retención de la tarea del flujo de trabajo.

6. Hacer clic en el check box “Eliminar automáticamente las tareas de flujo de trabajo completadas”

7. Activar flujo de trabajo.

Con esto conseguimos que una vez finalizada la ejecución de un flujo de trabajo el sistema borre automáticamente todo rastro de él.

Como conclusión recomiendo analizar siempre la factibilidad de aplicar esta propiedad en vuestras implementaciones, ya que si bien es cierto ayuda y alivia un tema que aqueja al usuario final principalmente (performance del aplicativo) por otro lado se pierde el rastro de las actividades disparadas de un flujo de trabajo sobre un determinado registro el cual no puede gustar mucho a los encargados de dar soporte y administrar la solución.

Espero haberlos entretenido.

Saludos,

Jimmy Larrauri

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Mensajes y su relación con las entidades en Microsoft Dynamics CRM

Tag: Mensajes, Personalización

El día de hoy hablaremos acerca de un tema de bastante importancia cuando se trata de personalizar las entidades en Microsoft Dynamics CRM, conversaremos de la importancia de los Mensajes y su relación directa con la personalización de entidades y atributos en Microsoft Dynamics CRM.

Pero, ¿Qué son los mensajes en Microsoft Dynamics CRM?

Los mensajes son las expresiones que se muestra dentro de las ventanas de alertas, diálogos de página web, pop ups, etc. en respuesta a una acción que ejecuta el usuario cuando interactúa con alguna funcionalidad específica del CRM.

Microsoft Dynamics CRM agrupa los mensajes por entidades y estos están estrechamente relacionados con los nombres por defecto de las entidades y atributos que vienen de caja con la solución.

Cuando queremos resolver un caso, damos clic al botón “Resolver Caso” e inmediatamente el sistema muestra un mensaje en un “pop up” cuyo título es “Resolver Caso”

Pregunta, acaso nunca te has preguntado lo siguiente:

· ¿Qué pasa si le cambio el nombre a la entidad Caso?

· ¿Es posible cambiar el valor del texto que sale en este pop up y actualizarlo con el nuevo nombre asignado a la entidad?

Acaso esto ya no te es muy familiar …

Me imagino que habrás hecho por lo menos un par de veces esta pregunta, y es más que seguro que hayas escuchado de muchos otros colegas decir “No se puede”, “El formulario de esa entidad no es personalizable”, “Busca en el SDK”, “Revisa en los foros”, “Revisa en los libros de Dynamics CRM”, etc, etc, etc.

Pues al ser este un tema muy recurrente hoy en día, los invito a que hagan el siguiente ejercicio junto conmigo:

1. Renombrar la entidad Caso con el nombre “Incidente”

2. Publicar la entidad.

3. Abrimos algún incidente activo y hacemos el ejercicio de resolver el incidente.

Lo primero que podemos observar es que el formulario de Incidente contiene botones en el ribbon que hacen referencia al nombre antiguo de la entidad. (Caso)

Al dar clic al botón Resolver Caso, se abre un pop up, que dice lo siguiente:

Resolver Caso

Proporcione información en los siguientes cuadros para resolver el caso

Entonces, podemos concluir algo, Dynamics CRM de manera automática no actualiza el nombre de los mensajes relacionados al nombre de la entidad que muestra dentro del pop up.

La pregunta del millón es ¿Existe una forma soportada de hacerlo?

Pues nada más sencillo que dirigirnos a la sección de Mensajes de la entidad Incidente, localizar los mensajes que se quieren actualizar y cambiar el texto antiguo “Caso” por el nuevo valor “Incidente”.

Publicamos los cambios.

Revisamos nuevamente el caso que habíamos abierto hace un momento.

Podemos observar que los valores de los mensajes que anteriormente citaban al antiguo nombre de la entidad ahora muestran el valor actualizado.

Nota:

Como buena práctica se recomienda actualizar los mensajes relacionados a la entidad y atributos, cuando se haya cambiado el nombre por defecto de esta o haya sido modificado el nombre de algún atributo que está vinculado con algún mensaje específico en el CRM.

 

Conclusión:

Cuando se planee la personalización sobre una entidad de caja o personalizada se debe de considerar todos los componentes que pueden verse impactados, estos son:

1. Actualización de atributos de caja. ( por ejemplo: Tipo de caso )

2. Actualización de nombres de vistas.

3. Actualización de formularios. ( Título secciones, Iframes)

4. Actualización de nombres de relaciones.

5. Actualización de gráficos de caja.

6. Actualización de mensajes.

7. Actualización de nombre de los botones en el Ribbon.

Espero haberlos entretenido.

 

Un abrazo,

Jimmy Larrauri, MVP – Microsoft Dynamics CRM

¿Cómo ocultar la ventana que aparece por defecto cuando llamas al Dynamics CRM 4.0 usando el cliente Web?

No les ha pasado que cuando llamamos al cliente Web de Dynamics CRM 4.0 por primera vez les aparece una pantallita que en ocasiones nos puede llegar a causar cierta molestia… Si algo como esto:



Esto se debe a que se encuentra habilitada la opción mostrar el Microsoft Dynamics CRM 4.0 del modo “Aplicación”, esto hace que la solución web de Dynamics CRM aparezca en un explorar sin barra de herramientas ni comandos.
Para deshabilitar esta opción tenemos que dirigirnos al módulo de Configuración > Administración> Configuración del sistema.
Seleccionar la pestaña “Personalización” , posteriormente quitar el check a la opción “Abrir Microsoft Dynamics CRM en modo aplicación” y finalmente hacer clic en el botón Aceptar.



De esta forma la ventanita que aparecía por defecto desde el inicio ya no se muestra más.
Espero haberlos ayudado, hasta pronto.